Сейчас нет людей, кто бы ни пользовался Интернетом и не знал, что такое сайты. Каждый попробовал на себе социальные сети, почтовые ресурсы, интернет-магазины и многое другое. Но мало кто понимает, что удобство использования продающего и других сайтов обеспечивает юзабилити.
Что такое Usability сайта и для чего оно нужно?
Это удобство использования веб-ресурса. А точнее качественная оценка простоты и комфорта работы с ним. Ведь чем проще человеку искать информацию и ориентироваться по тому или иному веб сайту, тем выше уровень юзабилити. Без него успеха не добьётесь, ведь кому интересно заходить на Интернет-ресурс, который не удобен в использовании?
Главная цель – задержание аудитории, взаимодействующей с сайтом, на определённом ресурсе (подписка на новости, товар и так далее). Использование его не должно приносить проблемы и дискомфорт людям. Помимо всего прочего сайту необходимо доставлять и эстетическое удовольствие. Благодаря этому Web-сайт становится популярным не только среди пользователей Интернета, но и в поисковых системах. В этом вы можете убедиться, прочитав информацию о юзабилити на странице поддержки Яндекса.
Основные правила юзабилити сайта
Многие люди, которым не безразличны посещаемость и внешний вид своего сайта, разработали несколько основных правил, которые необходимо соблюдать для того, чтобы не только продвинуть ресурс в Интернете, но и приобрести аудиторию:
Общее правило – «Чем проще – тем лучше». Главное – найти информацию быстро, не тратя много усилий и наслаждаясь дизайном онлайн-ресурса. Для этого необходимо соблюдать пять правил, которые помогут осуществить желаемое:
- Две секунды – ожидание загрузки веб-сайта пользователем не должно превышать 2-3 секунды. Нужно увеличить скорость вхождения на ресурс;
- Три клика – многим людям не хочется думать о достижении результатов, ради которых они посетили веб-сайт. Вместо полного взаимодействия они готовы совершить всего 3 клика, например, чтобы купить товар в Интернет-магазине или оформить заявку через аккаунт в социальных сетях;
- Структура – правильно и удобно построенный сайт помогает человеку быстрее найти важную и полезную для него информацию, не теряя своего личного времени;
- Формат – весь Интернет-ресурс необходимо создать в едином ключе;
- Перевёрнутая пирамида. Главное здесь – сделать так, чтобы пользователь веб-сайта смог за короткий промежуток времени найти ответ на поставленный вопрос;
Главные принципы юзабилити сайта
Помимо всего существуют ещё и определённые принципы веб-ресурса, помогающие ему стать лучше, эффективнее и популярнее среди пользователей Интернета.
- Главное и основное составляющее любого сайта – контент. Информация должна сопровождаться интересующими пользователей заголовками, которые раскрывают суть написанного. Помимо этого в тексте необходимо, чтобы присутствовали подзаголовки, списки, таблицы, иллюстрации – всё, что поможет раскрыть суть и сделать новость легко воспринимающейся человеком;
- Также немало важно иметь навигатор с меню самого ресурса. Главные элементы, которые должны входить в него: Контакты, О компании, Услуги, Доставка, Оплата (если это Интернет-магазин). Также необходимо добавить важный пункт «карта сайта» для удачного юзабилити больших сайтов, чтобы пользователи смогли без труда найти полезную и нужную для них статью. В том числе для ориентации по сайту необходимо использовать навигационную цепочку типа "хлебные крошки", которая будет сигнализировать пользователю, в каком разделе и категории он находится на данный момент;
- Следующий пункт – поиск по сайту. Он нужен для того, дабы человек ввёл в строку название нужной ему информации, и не тратил своё время на изучение всего ассортимента, предлагаемого порталом, прежде, чем найти то, что нужно;
- Юзабилити дизайна – залог успеха любого сайта. Однако его не нужно делать навязчивым и броским. Сам интерьер необходим лишь для эстетики, и он не должен мешать людям изучать, искать и воспринимать информацию. В популярность входит минималистичный дизайн, который не будет отвлекать человека своими яркими красками, а наоборот поможет расслабиться и успокоиться при чтении той или иной новости. Однако менять его часто не рекомендуется. Ведь даже обычная перестановка главного меню, может привести к негодованию пользователей веб-сайта. Людям приятнее работать со старым дизайном, чем долго привыкать к новому и неудобному;
- Разделить информацию на разделы – тоже удачное решение. Это эффективно, когда сайт обладает огромным количеством контента;
- В левом углу – только важная и актуальная информация. Выбрано данное расположение не случайно. Доказано, что посетители чаще всего просматривают Web-страницу по F-образному шаблону. Внимание человека устремляется в левый верхний угол и позволяет ему просмотреть первые несколько абзацев текста в убывающем порядке;
- Интерактив – обратная связь с пользователем. Необходим для того, чтобы человек смог связаться с создателем сайта. Не важно, каким образом: сообщение, прямой звонок, главное – получить интересующую информацию. Если пользователь зарегистрирован в системе, то необходимо рассказать, что ему делать дальше. В Интернет-магазине люди заказывают товары. Следовательно, нужно указать клиенту номер, время ожидания звонка, контактные данные;
- Обязательное присутствие кнопки «Отмена действия». Каждый человек вправе передумать и отказаться от подписки на определённый сайт. Ему необходимо дать возможность совершить свои действия;
- Ненавязчивые всплывающие окна должны присутствовать, но умеренно, и с возможностью свернуть их, нажав на «крестик». Например, многие Интернет-порталы имеют продавцов-консультантов, которые предлагают свою помощь в выборе различного товара или услуги;
- Регистрация на сайте и посещение личного кабинета, а также оформление заявки на продукцию – данные действия должны быть максимально упрощёнными и не занимать много времени.
Эти рекомендации по юзабилити веб-сайта сделают его популярным и запоминающимся для многих пользователей Интернета.
Как повысить оценку веб-ресурса?
Главное и самое первое, что необходимо сделать, дабы повысить удобство интерфейса – это провести юзабилити аудит сайта. После нужно получить оценку, внести изменения согласно показаниям, провести тестирование. Последний пункт самый главный. На нём и остановимся подробнее.
Тестирование оценивается с 2 позиций:
- Качественной (анализ функциональности ресурса, целевая направленность, структура контента, различного рода ошибки);
- Количественной (загрузка веб-страницы, переходы между ссылками, поиск нужной информации, раздела, кнопки).
Как проводится тестирование?
Оно делается либо самостоятельно, либо благодаря специальным сервисам (Яндекс.Метрика). Чтобы изучить юзабилити самим, необходимо собрать группу из пяти-шести целевых пользователей, предоставить им анкету с заданиями и вопросами по работе ресурса, из полученных ответов сделать выводы и за максимально короткий срок исправить все ошибки и неточности. Далее действия повторить, но уже с изменениями.
Для того, чтобы достигнуть верных показателей оценки юзабилити разных этапов создания сайта, необходимо придерживаться нескольких обязательных условий:
- Перед тем, как вы соберетесь проводить тестирование нового сайта, нужно изучить старый. Благодаря этому можно понять сильные и слабые стороны веб-ресурса и учитывать их при создании и разработке усовершенствованной версии;
- Ещё одно условие связано с конкурентами. После проведения оценки чужих сайтов вы поймёте, чего именно не хватает вашему и учтёте выводы, при создании нового веб-ресурса. Это необходимо для того, чтобы сделать личный портал лучше, чем у конкурентов;
- Полевое исследование поможет вам понять, как испытуемые ведут себя в их привычных условиях;
- Нужно создать напечатанные версии интерфейсов и протестировать их. После ищем ошибки, при исправлении которых уровень юзабилити веб-сайта улучшается. Необходимо тестировать ресурс после каждого исправления. Потом проверить окончательный вариант Интернет-портала на соответствие с нормами юзабилити сайта и со всеми результатами предыдущих тестирований;
- И напоследок нужно провести тестирование ещё раз, после внесения всех корректировок, чтобы веб-ресурс смог вдохнуть запах новой жизни.
Подводя итог…
Запомните, будущие владельцы популярных сайтов с хорошим контентом и с огромным числом подписчиков:
- Во-первых, юзабилити оценивается по пяти критериям: интересы людей, эффективность сайта и его действий, пользовательские ошибки, запоминаемость навигации, польза от посещения ресурса (удовлетворённость), полезность информации портала;
- Во-вторых, для качественной оценки уровня юзабилити важен показатель. Если его нет или он низкий – следовательно, результата никакого не будет;
- В-третьих, главные правила, чтобы повысить уровень ресурса: две секунды, три клика, формат, структура и перевёрнутая пирамида, должны соблюдаться;
- В-четвёртых, необходимо проводить аудит сайта и тестирование (если делать это чаще, то данное действо положительно скажется на работе и популярности веб-ресурса) для изучения его эффетивности.
Разрабатывайте и создавайте свои сайты правильно. Заказать разработку сайта, а также usability аудит можно в нашем digital-агентстве.